一、考生照片相关问题

1、考生上传照片失败

原因：系统对考生照片规格自动检查时不通过，考生上传照片规格不符合系统要求。

解决办法：考生按照片规格要求重新上传照片。

   2、考生上传照片为生活照等不符合规定的照片，并通过系统自动检查上传成功

解决办法：考生对自己上传的照片及导致的结果负责。

  二、考生支付相关问题

1、考生点击支付按钮没反应

原因：浏览器拦截了弹出的支付窗口。

解决办法：推荐考生使用谷歌、火狐、IE9以上浏览器，将浏览器设置禁止拦截弹出窗口。

2、考生支付成功后，系统显示考生未支付

原因：由于系统繁忙未及时更新考生支付状态。

解决办法：考生或考点可点击“更新支付信息”按钮，对支付状态进行更新。

三、考生报名信息及照片填报错误（注意：该修改权限全部在考生或报考考点，考点务必谨慎操作）

1、未支付、未锁定状态

修改考生信息内容：基本信息、照片等均可修改。

具有修改权限人员：考生

解决办法：考生可自行修改

2、未支付、已锁定状态

修改考生信息内容：基本信息、照片等均可修改。

具有修改权限人员：考点考务管理员

解决办法：考点使用“对选中项操作”菜单中“解除线上支付考生锁定信息状态”功能解除锁定，考生自行修改。

3、已支付、已锁定状态

说明：按照规定 “缴费成功即视为报考信息准确，不可修改”。

四、考生忘记ETEST通行证账号及密码

1、考生忘记ETEST通行证密码

解决办法：考生自行使用报名系统登录界面中的“已报名账号找回”功能找回密码。

2、考生忘记通行证账号

解决办法：由考点在考务管理系统“考生管理”中，查找到该考生，帮助考生查看报名时所用通行证账号。

五、报名时系统提示“注册失败，该证件号已经在该考点注册过”

解决办法：让考生登录（https://passport.etest.net.cn）查看并复制通行证ID，考点登录管理系统——报名管理——考生管理——查找考生——修改考生——粘贴已经复制的ETEST通行证ID——保存，考生即可重新登录。